人因工程的定義和範疇

人因工程(或人因)是一門理解人和系統中其他要素間相互作用的科學學科,它也是一個應用理論、原理、數據和方法來設計增進人類福祉和整體系統效能的專業(International Ergonomics Association, 2018)。

簡言之,人因工程是設計適合人體和認知能力的設備、裝置和過程的學門(Lehto, Landry, & Buck, 2007; Wikipedia, 2018)。

人因工程著重於檢視人(使用者)、設備和環境三者間的「契合」,它在設計的時候主要考量人(使用者)的能力與限制,以確保任務、功能、資訊和環境都能夠適合每個使用者(Salvendy, 2012)。

人因工程研究有三種模式,分別為描述性研究、實驗性研究、與評估性研究。它的三大目標分別是:增進健康和安全性、增進人員績效/產能、與增進使用者滿意度(Sanders and McCormick, 1993)。人因工程的核心方法有二:

  1. 將有關人類能力和行為的相關資訊(透過觀察和實驗)應用於人們所使用物體、設施、程序和環境的設計上。

  2. 蒐集實驗數據以評估不同設計之優缺點。

因此,人因工程為透過認識與了解人類的行為/能力/限制,設計使人類更具生產力/安全/舒適的工具、產品/系統、任務、工作和環境。人因工程的應用範疇很廣,可分成三個部分:

  1. 第一個是「實體」人因工程,也就是使用人體工學知識設計的各項產品(例如:安全帽、頭盔、手工具把手、辦公室座椅、腳踏車)。

  2. 第二個是「認知」人因工程,它主要運用認知心理學來設計產品(例如:軟體與行動應用APP、公共標示、電子設備控制、虛擬實境等等)。

  3. 第三個是「組織」人因工程,主要利用環境心理學、社會學、與心理學來設計組織與工作環境,以符合人的需求與工作安全與效率。

現有人因工程常見的研究方法包含:行為與認知能力實驗、場域觀察研究、半結構式訪談、問卷、產品操作/使用評估等等。

「同理心」是成功執行人因工程研究與實驗一個很重要的必要條件,因為所有的實驗與研究的數據來自於研究者研究人的身心理侷限與限制,再聚焦研究與實驗的發現在「人」的需求(也就是以人為本)。

因此,在人因研究與實驗的資料蒐集時,若研究者沒有站在參與者權益的角度來蒐集資料,得到的數據將會發生問題,無法反映真實使用者的想法、問題與需求(例如:訪談時未讓參與者充分理解研究目的,過程匆匆進行,很有可能參與者也會給予錯誤回饋)。

由於人因工程研究需要瞭解使用者、操作者、工作者的想法與生理、心理限制,進而作為未來設計的參考標準,因此,研究者必須具備人類試驗或行為研究的背景知識,幾乎大多數的人因工程研究都需要申請研究倫理審核。